Os clientes de bancos que precisam realizar com frequência procedimentos nas agências do Grande Recife, sofrem com as longas filas e a demora no atendimento. O problema poderia ser solucionado se as pessoas conhecessem a Lei Estadual 12.264, que determina o tempo limite para que o cliente seja atendido no caixa, e os bancos cumprissem a determinação.
A Lei prevê que os clientes esperem até 15 minutos nas filas, em dias comuns, e até 30 minutos, em dias de véspera e pós feriado. Isso não vem acontecendo nas agências bancárias de Pernambuco, não respeitam a lei em vigor, e não há nenhuma fiscalização sistemática do Procon e outros órgãos fiscalizador, um grupo de clientes disseram a reportagem do Jornal SEM CENSURA, que chegaram na agência da Caixa Econômica da Guararapes no Recife, por volta da 10:h, quando foram ser atendido por volta das 14:30, além disso eles não respeitam os idosos, deficientes, mulheres gravidas e outros que tenha direito de acordo com a lei, que não tem um caixa especifico, isso acontece em todos os bancos pernambucano, eles não contratam funcionários para atender os clientes.
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